Customer Success Manager (F-H)

Missions

Intégré à notre Sales Factory, vous participerez activement à la croissance de la société. Votre mission principale sera de créer des relations privilégiées avec nos clients afin de les accompagner dans l’utilisation de notre solution et de leur permettre d’en exploiter toute sa puissance !

Pour cela, vos missions seront notamment :

  • – D’être au contact de nos client via tous les canaux possibles (messagerie instantanée, téléphone, mail)
  • – D’attirer l’attention vers les actions et recommandations génératrices de valeur sur leur périmètre
  • – D’assurer le suivi des demandes émanant directement de nos clients (anomalies, configuration, demandes d’évolutions)
  • – D’organiser les points de contacts réguliers
  • – D’animer les formations utilisateurs afin de leur permettre d’être le plus autonome possible sur la solution
  • – De définir et suivre les KPIs de suivi de notre activité
  • – De suivre l’activité sur la plateforme afin d’orienter les utilisateurs vers les fonctionnalités clés.

En tant que Customer Success Manager, vous participerez également à l’exécution de notre stratégie commerciale et produit :

  • – En étant un relai directement au contact du terrain des améliorations et évolutions à apporter à notre plateforme
  • – En constituant un point d’ancrage commercial, facilitateur de l’upselling
  • – En participant à la création et à l’animation de notre communauté de clients.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure Bac +5, vous avez une bonne connaissance du monde de l’hôtellerie, du tourisme et/ou du Revenue Management.

Autonome et proactif, vous êtes aussi reconnu pour votre empathie et votre sens de l’organisation, dans un contexte où les interactions sont nombreuses et nécessitent de passer rapidement d’un contexte client et industriel à l’autre.

Doté(e) d’une excellente communication écrite et orale, vous possédez une véritable aisance relationnelle.

Compétences

Pourquoi nous rejoindre :

  • L’opportunité de rejoindre une société en pleine croissance et des perspectives d’évolutions
  • Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est très fort
  • La possibilité de travailler sur un produit de pointe et véritablement innovant
  • Un environnement de travail unique : chez N&C nous pensons que le travail en équipe et la bienveillance sont clés pour atteindre nos objectifs ambitieux
  • Une culture d’entreprise centrée autour de valeurs communes : la passion, l’engagement, l’honnêteté intellectuelle et l’entraide

 

Infos pratiques :

  • Tickets restaurants
  • Pass Navigo 50%
  • Prise en charge des frais télécoms
  • Mutuelle
  • Poste basé à la Gare de l’Est, en plein cœur de Paris

 

Les étapes du recrutement :

  • Un entretien téléphonique RH
  • Un entretien avec un membre de la Sales Factory
  • Un entretien de validation avec l’un des fondateurs de la société

DÉCOUVREZ NOS OFFRES

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

  • LA RENCONTRE

    3 ou 4 entretiens avec votre manager
    puis le ou les fondateurs pour
    apprendre à vous connaitre et valider votre profil.

  • LA RÉPONSE

    2 À 3 semaines pour faire notre choix et vous répondre.
    L’exigence allant de pair avec la rapidité.

  • IN BOARDING

    Nous calibrerons ensemble votre parcours d’intégration au sein de N&C, sous forme de rencontres avec les différentes équipes pour que vous soyez rapidement opérationnel.

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